‘Die jonge vaders zijn het leukste onderdeel van mijn werk’
‘Denk niet dat keurige burgers nooit agressief worden! Via het meldpunt agressie en geweld probeert Abvakabo FNV de omvang van het probleem te inventariseren. Zodat werkgevers structurele maatregelen kunnen nemen.’
‘Ik ben medewerker bij Burgerzaken in het stadhuis. Ik ben een van de mensen bij wie burgers de geboorte van hun kind komen aangeven. Dat aangeven van een baby is echt een beetje folklore, vind ik. Een van de leukste onderdelen van mijn werk. Meestal is het een beetje een chaotische vader, die zo vaak mogelijk gefeliciteerd wil worden. Wij maken standaard een foto van de jonge vader, die krijgen ze mee als attentie en herinnering. Het komt behoorlijk vaak voor dat de vader niet meer helemaal zeker is van de namen. Wat ook wel gebeurt, zeker bij mensen uit verre landen, is dat ze met een hele familie komen. En dan wordt er nog even flink gediscussieerd over de namen en de volgorde.’
Het gaat vaak niet snel genoeg
‘Helaas is het niet altijd feest. Ik werk ook achter andere loketten, ondermeer bij het aanvragen van identiteitskaarten en paspoorten. En dat gaat de mensen vaak niet snel genoeg. Denk niet dat keurige burgers nooit agressief worden! Daar hebben wij als loketmedewerkers steeds vaker mee te maken. Over letterlijk alles kan ruzie ontstaan, berucht is bijvoorbeeld de kwaliteit van de pasfoto.’
Agressie is soms te voorkomen
‘Ik ben al lang lid van Abvakabo FNV omdat dat dé vakbond voor de publieke sector is. Wat ik goed vind, naast al het reguliere cao-overleg en de acties af en toe, is dat ze aandacht vragen voor grote thema’s in de publieke sector. Een daarvan is agressie en geweld op de werkvloer. Daarover weten wij mee te praten. Samen met collega’s ben ik naar weerbaarheidstrainingen van Abvakabo FNV geweest. Veel dingen die ik intuïtief aanvoelde, heb ik daar leren analyseren. Je kunt agressie in sommige gevallen voorkomen. Wij werken nu met een draaiboek dat agressie kan voorkomen als we bepaalde signalen oppikken. Soms lukt het niet: een collega is onlangs behoorlijk mishandeld. Gewoon achter zijn loket. Dat hebben we gemeld bij Abvakabo FNV, via het meldpunt proberen ze de omvang van dit probleem te inventariseren. Zodat werkgevers structurele maatregelen kunnen nemen.’
Medewerker Burgerzaken (39 jaar)
Geinteresseerd welke waarde Abvakabo FNV voor jou heeft?
Bekijk de voordelen van het lidmaatschap